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Schommer Media entwickelt ein branchenspezifisches Ticketsystem für das Facility Management von Immobilienobjekten auf Basis des PHP-Frameworks Laravel
Im Bereich Facility Management spielt eine effiziente Organisation der Instandhaltungsprozesse eine zentrale Rolle. Obwohl es eine Vielzahl an Ticketsystemen und Kollaborationsplattformen gibt, fand unser Kunde keine Lösung, die die komplexen und spezifischen Anforderungen in der Verwaltung von Instandhatungsaufgaben sowie von Objekten und Mietern mit dem gewünschten Benutzerkomfort abbildete.
Ziel war es daher, ein individuell angepasstes System zu entwickeln, das sämtliche Bereiche der Objektverwaltung bündelt und die täglichen Workflows optimal unterstützt – von der Ticketsteuerung über die Zählerablesung bis hin zur Mieterverwaltung. Gleichzeitig sollte die Lösung mobilfähig sein, da sie direkt am Objekt im Einsatz ist.
Wir haben ein maßgeschneidertes Ticketsystem auf Basis des PHP-Frameworks Laravel entwickelt, das speziell auf die Bedürfnisse im Facility Management zugeschnitten ist. Im Zentrum der Lösung steht die übersichtliche Verwaltung von Immobilienobjekten und deren Instandhaltungsaufgaben, sowie die übersichtliche Auffindbarkeit von Mieterkontakdaten und Energiezählern.
Das Herzstück der Software bildet das Ticketmodul, das eine präzise Steuerung und Abarbeitung von Instandhaltungsmaßnahmen ermöglicht. Besonderes Augenmerk lag auf der Benutzerfreundlichkeit und der Visualisierung: Bildinformationen stehen klar im Vordergrund und sind sowohl im Dashboard als auch in Listen und Detailansichten präsent. Dadurch können Bearbeiter offene Aufgaben und deren Status jederzeit sofort erfassen.
Die Benutzer können Tickets mit einer Beschreibung, Priorität, Dauer und einem oder mehreren Fotos anlegen und diese gezielt einem Bearbeiter zuweisen. Der Bearbeiter wird automatisch per E-Mail benachrichtigt und sieht das Ticket in seinem persönlichen Dashboard-Bereich „Meine neuen Tickets“. Über Rückfragen oder Kommentare – ebenfalls mit Bildanhängen – entsteht ein lückenloser, chronologisch nachvollziehbarer Verlauf der Kommunikation zu jedem Ticket.
Um die tägliche Arbeit noch effizienter zu gestalten, verfügt das System über umfangreiche Filtermöglichkeiten (nach Objekt, Bearbeiter, Priorität, Status) sowie eine leistungsfähige Volltextsuche nach Bezeichnung oder Ticketnummer. Dies erleichtert die gezielte Steuerung und die schnelle Auffindbarkeit von Tickets erheblich.
Auch die Mieterverwaltung wurde integriert: Neben den Stammdaten lassen sich Ein- und Auszugsdaten sowie zimmerweise Vermietungen in WG-Wohnungen erfassen. Dadurch sind alle relevanten Informationen stets zentral verfügbar. Für jede Immobilie können außerdem Zähler für Strom, Wasser und Gas gepflegt und deren Ablesungen über definierte Workflows dokumentiert werden.
Ergänzend wurde eine Benutzer- und Rechteverwaltung implementiert, über die sich differenzierte Rollen und Zugriffsrechte definieren lassen – beispielsweise für interne Mitarbeiter, externe Dienstleister oder Handwerker.
Mit diesem individuell entwickelten Ticketsystem auf Basis von Laravel haben wir eine leistungsstarke, mobile und visuell optimierte Lösung geschaffen, die die speziellen Anforderungen im Facility Management ideal abbildet und die tägliche Arbeit der Anwender erheblich erleichtert.
Entwicklung eines individuellen Ticketsystems auf Basis von Laravel
Visuelles Dashboard mit Bildinformationen als zentrales Navigationselement
Chronologischer Kommunikationsverlauf inkl. Bildanhängen pro Ticket
Umfassende Filter- und Suchfunktionen für Tickets und Mieterdaten
Automatische Benachrichtigungen per E-Mail bei neuen Tickets und Kommentaren
Mieterverwaltung mit Ein- und Auszugsverwaltung, inkl. WG-Unterstützung
Flexible Benutzer- und Rechteverwaltung für interne und externe Nutzer
Mobile Optimierung für den Einsatz direkt am Objekt
Die Stuttgarter Internetagentur Schommer Media versteht sich als ganzheitlicher Partner für Strategie, Kreation und technische Umsetzung von Internetseiten und Online Applikationen. Dabei ist der ganzheitliche Ansatz Garant für eine in allen Aspekten durchdachte Projektumsetzung der Lösungen - fokussiert auf Zielgruppenorientierung, Usability, Suchmaschinenoptimierung, Responsives Webdesign und technische Erweiterbarkeit.
Schommer Media hat sich als spezialisierter Partner für Implementierung des Content-Management-Systems TYPO3 positioniert. Die Entwickler sind offiziell TYPO3 zertifiziert. Mit Speziallösungen unter TYPO3 für Enterprise- und internationale Projekte hat sich Schommer Media einen Namen gemacht. Hierzu gehören Corporate Webseiten, Installationen mit mehreren Webseiten oder Schnittstellen zwischen TYPO3 und diversen Drittsystemen wie ERP, PIM, CRM, Warenwirtschaft oder anderen Datenbanken.
